Quien haya tenido alguna vez un dolor de muela, sabr que la desesperacin para que te quiten ese dolor es increble.
Es entonces cuando buscas un sitio, cualquiera si trabajas a turno partido y puede ser fuera de horas de trabajo mejor. As es como llegamos nosotros a la clnica EMOI.
Llamas pidiendo cita te concretan una visita en seguida que pueden y ah ests.
Y parece que una vez entras te hayas metido en esa especie de lugar sectario en que entras por un dolor de muelas y revenue con una hoja en que, a parte del problema con el que entrabas item profits con 50 cosas ms con su precio al lado y con una cara incrdulo que no puedes con ella.
No pretendo que esta opinin sea objetiva porque me es imposible.
Hablo desde mi punto de vista desde todo lo que vi, o y viv aquella hora que estuve acompaando a mi chico en esa clnica de la que sal con la sensacin de ser imbcil.
EL INICIO DE MI RELACIN CON EMOI
Vamos a situarnos un poco…
Mi chico empez con un dolor de muela. Una muela picada.
Soy enfermera no odontloga ni mdico como para saber diagnosticar pero vi claramente que tena ah un flemn y le dije que tendra que ir al dentista (ya sabemos todos como est la seguridad social, y lo que puedes esperar a que te saquen una muela…).
Yo a partir de mis conocimientos le indiqu unos analgsicos para que fuera tirando hasta que encontrramos el sitio dnde acudir y empec a buscar clnicas dentales en la ciudad donde vivimos.
Tengo que decir que aqu abundan. Consultas, clnicas, franquicias… As que fui mirando horarios para que l no tuviera que plegar antes de trabajar (que no estn las cosas como para ir faltando al trabajo).
Y mientras buscaba apareci el anuncio del Ven, ven a EMOI.. y decid mirar el horario.
Cierre a las 21h. Perfecto! Ya tenamos dnde ir.
Se lo digo a mi chico y l llama.
Al cabo de un rato me dice: Me harn una radiografa y un presupuesto gratuito, y entra una higiene dental gratis.
Free of charge of demand, ese sustantivo que nadie nos creemos y que sabemos que terminan cobrando de otra parte…
Y aqu es donde empez mi historia con Emoi. Breve pero intensa…
Perdondme por el tono irnico en que voy a narrarla… Pero es que sino me lo tomo as creo que es para llorar.
EMOI, BIENVENIDO AL MUNDO EN QUE TU DINERO ES LO MS IMPORTANTE
Llega el momento l esta nervioso y dolorido. Nunca ha pisado un dentista. La vida es as. Hace unos aos los dentistas eran algo a lo que se acuda si se tena una muela picada para que te la arrancaran o si el nio tena los dientes muy torcidos y queran ponerle esos hierros escandalosos que se ponan antes.
Entramos a esa clnica dental llena de cartelitos con el lema Ven, ven a Emoi y sonrisas Profiden que te miran fijamente.
Me abofetea el olor repugnante que hacen esos sitios una mezcla de desinfectante y otros olores que no s cmo describir.
Una seora est hablando con la chica que se encarga de coger el telfono y recibir a los clientes.
Pregunta informacin acerca de la limpieza bucal gratuita que anuncian.
Me siento en una especie de sala de espera formada por cuatro sillas mal puestas y ojeo un folleto informativo.
La recepcionista me mira y me sonre. Recuerdo su anterior anuncio…. Sonrisoterapia EMOI.
Por fin se va la seora que quera tan slo saber como conseguir una limpieza bucal gratuita sin tener que pasar por el maltrago de hacerse un presupuesto antes.
Dos chicas jvenes, una seora algo ms mayor y un chico.
Menos la seora ms mayor que se ha metido en el despacho que queda a nuestro lado los otros tres parece que se lo estn pasando de vicio. Se ren dentro de un consultorio salen de ah unas carcajadas que me ponen an ms nerviosa.
No puedo evitar escuchar a la seora que est en el despacho del lado hablar por telfono. Tiene la puerta abierta. Por lo que puedo entender est llamando a un chico del que ya ha dicho su nombre con sus dos apellidos para informarle que no puede financiar su tratamiento dental y que es necesario que financie ste a otro nombre para poder hacerlo.
Trabajo en sanidad y desgraciadamente lo de la confidencialidad y respeto por los datos del paciente es algo que por situaciones como la que acabo de describir se nos escapa de las manos.
Una vez cuelga el telfono sale a buscarnos.
Es atenta, muy amable. Me parece demasiado correcta.
Se presenta dndonos la mano nos invita a sentarnos y saca un bolgrafo y papel de un cajn.
Por un momento tuve la sensacin de ir a pedir un crdito al banco ms que a que le miraran la boca a mi chico.
Miro a mi alrededor. La puerta sigue abierta por lo que en caso de que hubiese alguien en la salita de espera se enterara de qu estamos haciendo ah.
La seora amable empieza a hablar sobre EMOI. Su historia, la cantidad de clientes que tienen alrededor del mundo sus horarios y una tarjetita que nos presenta slo llegar.
Ahora tengo la sensacin de estar sentada en el Stand Financiero de Carrefour y pienso en el da en que me hice la Tarjeta Go.
Creo que la mujer se ha dado cuenta de mi cara de escepticismo y finalmente nos pregunta cul es el motivo por el que hemos ido a visitarles.
Por fin, pienso. Llevamos five minutos sentados en este despacho me he enterado que EMOI es una gran empresa que ella es una comercial fantastic y que adems EMOI tiene una tarjeta con la que acumulas puntos pero nadie se haba dignado an a preguntarnos qu hacamos ah.
Entonces nos habla del funcionamiento de la clnica.
Hoy te haremos una radiografa y un presupuesto gratuito.
Empieza por abrir una ficha en el ordenador. Un montn de preguntas que vamos respondiendo… Nombre, Apellidos, Edad, Fecha de Nacimiento, DNI, Profesin, Estado civil, Cmo conocimos emoi, Enfermedades Previas, Tratamientos mdicos…
En fin, que slo le falt preguntarnos el nmero de calzado que llevamos.
Despus de esto empieza a hablar sobre la confidiencialidad y privacidad de datos. Sonro inocentemente, afirmando a todo lo que me dice.
Suerte que no es una consulta de un sexlogo y slo una clnica dental… Porque sino a parte de saber toda la gente de la salita de espera dnde vivimos, sabra porqu acudimos ah.
Nos levantamos de ese despacho y nos dirigimos a la sala de radiologa. La mujer le explica muy amablemente a mi chico cmo debe situarse para poder hacer la radiografa y sale de ah.
Me sonre y me dice que si quiero, puedo mirar por la ventana como le hace la radiografa a mi chico.
La miro incrdula odio que me traten como una nia y le digo sin mucha amabilidad que estoy harta de ver cmo hacen radiografas en el healthcare facility.
Automticamente nos pasan a un consultorio. Me quedo de pie en un rincn. Mi chico se tumba en el silln de la muerte.
Me fijo en el estado desgastado y no muy cuidado del consultorio.
La seora polticamente correcta me invita a sentarme a una silla y yo accedo.
Abre el ordenador y nos dice que en un momento saldr la radiografa en la pantalla y que vendr el Doctor a verle.
Ajusta la puerta y nos deja ah solos.
Sale la radiografa en la pantalla y empiezo a mirarmela.
No tengo mucha concept de interpretacin de radiografas pero algo puedo interpretar.
Entra la seora acompaada por el doctor y me encuentran mirando la radiografa.
Eres tcnica de radiologa?
No, soy enfermera.
Ah, vale.
Se presenta el health practitioner. Es brusco, nos aprieta la mano diciendo su nombre sin darme tiempo ni a entenderlo.
Se sienta en la silla le pregunta el nombre a mi chico y automticamente le pregunta Quieres llevar una dentadura postiza?
La cara de mi novio es un autntico poema. Responde con un inocente, qu dices?
El Doctor vuelve a repetir la pregunta por tres veces, ponindole ms nfasis a lo de dentadura postiza.
Si, de aquellas que se quitan y se ponen como las que llevan los abuelos que se meten en un frasco de agua.
Sabemos lo qu es una dentadura postiza seor. Lo sabemos.
Lo que no sabemos es porqu, si venimos a que le mire una muela que le duele antes de preguntar qu te pasa nos viene con esta estpida pregunta.
Se mira la radiografa y empieza a decir nmeros de dientes y acciones:
Extraccin de tal, tal y tal. Reconstruccin de tal, tal y tal. Raspado de los cuatro. Implantes de las extradas.
Me empiezo a poner nerviosa.
No s de qu habla.
Un to, jven, desarreglado con las gafas mal puestas y una mascarilla se ha presentado de malas formas se ha sentado en una silla y lo nico que ha hecho es pedirle a mi novio si quiere llevar dentadura postiza y ha empezado a cantar nmeros que la seora que nos atendi inicialmente va apuntando en una hoja.
Estoy flipando.
Cuando termina el Doctor viene a decirnos que mi chico tiene la boca muy mal pero que por suerte se puede arreglar.
Que saldr caro pero que sino con el tiempo saldr aun ms caro.
Nos vuelve a dar la mano (sin tan siquiera habrselas lavado) y sale por la puerta.
Miro a mi novio y creo que slo s ver en sus ojos un ya me explicars qu es lo que ha venido a decir este to porque yo no he entendido nada.
Nos pasan otra vez al despacho inicial.
Ahora la seora nos har el presupuesto.
Ahora es la seora quien nos dice que claro, que vale dinero. Pero que si no se arregla esta boca a tiempo un implante vale 1500e y que en un futuro saldr aun ms caro.
S que interpreta mi cara de incredulidad ante sus palabras y me mira como observo el ordenador cada vez que va apretando una funcin y el precio va subiendo ms.
Finalmente imprime el papel que tiene una cifra de 4 nmeros por los que yo tengo que trabajar bastantes horas y nos indica que si queremos podemos pagarlo a plazos.
Me facilita su correo electrnico para que le hagamos llegar la nmina, el DNI y la libreta de ahorros escaneada para empezar cuanto antes con el tratamiento.
Salgo de ah con el sobre entre las manos sin articular palabra y con mi novio an con dolor de muelas hacia la farmacia a comprar un antibitico pensando en que acabo de vivir la situacin ms surrealista de mi vida y pensando que mientras est cuerda no volver a poner los pies en esa clnica chupadinero.
RESUMIENDO
Lo he explicado de esta forma para que os hagis una technique de cmo me sent estando ah. Y no quiero ni pensar que si yo me sent as cmo debi sentirse mi chico.
En mi vida se me ha ocurrido cuestionar a una persona que tiene un infarto porqu ha esperado tanto tiempo en venir y regaarlo por ello.
Nunca he tratado a un paciente como este seor lo ha hecho es ms si viera algn compaero tratar as a alguien se lo dira sin dudarlo.
Hacerte llamar doctor no significa tener el derecho de tratar a nadie con esa superioridad y ese desprecio.
Por mi parte la experiencia fue ms que desagradable.
Desde el funcionamiento, hasta la sensacin de haber entrado ah con un problema y haber salido con 50 sin que te solucionen nada y saliendo pensando en cmo pagar lo que te estn diciendo que tienes que pagar para no terminar con una dentadura postiza.
Adems de sentir la impotencia que sientes cuando llegas a casa y piensas pero porque no te has desahogado y le has dicho a ese personaje todo lo que pensabas acerca de su actitud.
Por lo que he sabido posteriormente, todas las clnicas EMOI funcionan de forma equivalent.
Supongo que no en todas partes habr personajes como este health practitioner pero que van a buscar ms problemas de los que tienes en realidad s.
Cuidado es todo lo que os puedo decir. Cuando una empresa se dedica a hablar de ella misma antes de preocuparse por tu motivo de consulta y del dolor que puedes tener ya est diciendo mucho de ella misma.
Mucha propaganda no significa mucha eficacia ni mucho menos profesionalidad
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